Een TUI claim indienen bij vluchtvertraging of -annulering

Je rechten als passagier voor het indienen van een claim bij TUI

In de Europese Unie zijn je passagiersrechten beschermd door de verordening ( EG) nr. 261/2004. Deze verordening bepaalt dat je recht hebt op compensatie als je vlucht aanzienlijke vertraging oploopt of wordt geannuleerd. Dit geldt alleen als de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk is voor de vertraging of annulering. Wordt je vlucht geannuleerd? Dan heb je bovendien recht op terugbetaling van het ticket.

• Was je TUI-vlucht met minstens 3 uur vertraagd? Dan kan je voor de vertaging van TUI compensatie krijgen van maximaal 600 euro.
• Annuleerde TUI fly jouw vlucht? Als je geen alternatieve vlucht hebt genomen die door de luchtvaartmaatschappij werd aangeboden (of als je er geen een kreeg aangeboden), kun je een volledige terugbetaling van je ticket claimen.

Kondigde TUI fly de annulering minder dan 14 dagen voor de vertrekdatum aan? Dan heb je mogelijk ook recht op compensatie van maximaal €600,-.

*maar als de vertraging minder dan 4 uur was, dan kan het totaalbedrag wettelijk gezien met 50% worden verminderd.

Wanneer krijg je een vergoeding van TUI fly bij vertraging van een vlucht.

Als jouw TUI fly-vlucht vertraagd was en je hierdoor ten minste 3 uur later op je bestemming aankwam, dan heb je waarschijnlijk recht op een compensatie van TUI. De hoeveelheid hangt af van de vluchtafstand tussen de twee luchthavens.

Geannuleerde vluchten van TUI: terugbetaling en compensatie

Was je TUI vlucht geannuleerd? Dan heb je mogelijk kans op zowel een terugbetaling als een compensatie.

Als je TUI vlucht werd geannuleerd en je geen alternatieve vlucht hebt genomen, kun je aanspraak maken op een terugbetaling van TUI fly. Het maakt daarbij niet uit of de luchtvaartmaatschappij je wel of niet een andere vlucht heeft aangeboden.

Daarnaast kun je ook in aanmerking komen voor compensatie van je geannuleerde TUI fly vlucht. De compensatie van TUI fly is van toepassing als je vlucht 14 dagen of korter voor vertrek werd geannuleerd en als je alternatieve vlucht aan bepaalde criteria voldeed, zoals weergegeven in de onderstaande tabel. Denk je volgens deze richtlijnen dat je recht hebt op compensatie dan kan je via ons een claim indienen bij TUI. 

Als ik bij TUI een claim indien voor compensatie of terugbetaling, kunnen ze het dan ook weigeren?

Helaas weigeren luchtvaartmaatschappijen zoals TUI nog te vaak compensatie en terugbetaling aan passagiers. Dit gebeurt vooral bij passagiers die in het proces niet worden bijgestaan door een juridische professional. Luchtvaartmaatschappijen denken simpelweg dat deze personen geen rechtszaak zullen aanspannen om voor hun rechten te vechten. 

Maar er zijn ook een paar situaties waarin de luchtvaartmaatschappij je compensatie en terugbetaling terecht kan weigeren. Dit worden buitengewone omstandigheden genoemd.

• Slecht weer, zoals dichte mist, zware regenval of onweer.
• Stakingen, vooral binnen de luchtvaartsector. Stakingen van personeel van de luchtvaartmaatschappij zelf worden niet gezien als buitengewone omstandigheden.
• Politieke situaties, zoals terroristische dreigingen of algemene veiligheidsrisico’s door politieke onrust.
• Natuurrampen, waaronder vulkaanuitbarstingen, aardbevingen of orkanen.
• Aanvaringen met vogels of andere objecten die het vliegtuig raken.
• Medische noodgevallen of overlast door passagiers.
• Vertragingen op de luchthaven, bijvoorbeeld door extreem lange wachttijden bij de beveiliging of het grondpersoneel.

Maar wees je ervan bewust, dat luchtvaartmaatschappijen vaak buitengewone omstandigheden als reden opgeven van de vertraging, terwijl dit in werkelijkheid niet het geval was.

Bij Vlucht-Vertraagd.be:, helpen we passagiers sinds 2010. Wij hebben juridische teams in 9 landen en ons slagingspercentage in de rechtbank is 98%. Bovendien werken we uitsluitend op basis van ‘no cure, no pay', waardoor jij geen enkel risico loopt.

Kan ik ook TUI compensatie krijgen als ik buiten de EU vlieg?

Aangezien TUI fly een luchtvaartmaatschappij is met hoofdkantoor in de EU, maakt dat niet uit. Je kunt je TUI terugbetaling en compensatie claimen waar je ook naartoe vliegt.

De regels zijn anders als je met een luchtvaartmaatschappij van buiten de EU zou vliegen. Zie de tabel hieronder voor meer informatie.

TUI heeft mijn claim voor compensatie of terugbetaling afgewezen. Kan ik opnieuw proberen een claim in te dienen bij TUI? 

Ja! Ben je van mening dat je recht hebt op een terugbetaling of vergoeding van TUI fly voor je vertraging of annulering, ook al heeft de luchtvaartmaatschappij jouw claim afgewezen, dan kunnen wij deze bekijken. Wij behandelen niet alleen makkelijke zaken, en we zijn ook niet bang om in de rechtbank voor jouw rechten te vechten. We hebben juridische teams in 9 landen en hebben tot nu toe 98% van de rechtszaken tegen luchtvaartmaatschappijen gewonnen.

Voor jouw gemak, werken wij op een 'no cure, no pay’ basis.

Hoe kun je compensatie en terugbetaling van TUI fly aanvragen?

Controleer eerst of je echt recht hebt op compensatie of je geld terug van TUI met onze gratis en vrijblijvende Claim Calculator.

Daarna heb je twee keuzes: je kunt de claim zelf afhandelen, of wij doen het voor je. Kies je voor ons, dan nemen wij alles uit handen. We regelen het papierwerk en dienen de claim in bij de luchtvaartmaatschappij. Wordt de claim afgewezen? Dan gaan wij namens jou naar de rechter. We doen er alles aan om jouw rechten te verdedigen, net zo lang tot de zaak is opgelost.

Hoe lang heb ik de tijd om een claim in te dienen bij TUI voor compensatie of terugbetaling?

Dit is verschillend per land. Als je met TUI vanuit het Verenigd Koninkrijk vliegt, dan heb je 6 jaar de tijd om compensatie en een terugbetaling te eisen. Vanuit Schotland heb je 5 jaar de tijd om een claim in te dienen. Je kan de deadline kiezen die het meest gunstig voor je is.
Benieuwd of je nog in aanmerking komt voor vluchtcompensatie? Check het in een paar stappen met onze gratis Claim Calculator.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn TUI fly compensatie of terugbetaling krijg?

Dit hangt sterk af van hoe snel de luchtvaartmaatschappij reageert en of ze de claim goed keuren zonder naar de rechter te stappen.

Dankzij meer dan 10 jaar ervaring en juridische teams in 9 landen, kunnen wij je claim snel verwerken en bij de juiste personen indienen. Veel van de passagiers die we helpen krijgen hun geld binnen een paar weken of maanden.

Als de luchtvaartmaatschappij niet reageert en/of we de zaak voor de rechter moeten brengen, kan het proces helaas wel een paar maanden of zelfs jaren langer duren. Maar maak je geen zorgen, wij houden je op de hoogte van alle updates over je claim, staan klaar om je vragen te beantwoorden, en vechten tot het einde voor je rechten. 

Wil je meer weten over onze tarieven? Bekijk dan onze prijslijst.

Ben je klaar om een claim in te dienen? Begin dan meteen het proces — je kunt dit direct vanaf je mobiel of computer doorlopen.

Over TUI fly

TUI Group is een Duitse reis- en toerisme-organisatie en de grootste in zijn soort ter wereld. TUI is eigenaar van talloze reisbureaus, touroperators en hotels over de hele wereld, zodat klanten complete reispakketten kunnen boeken.

De groep is ook eigenaar van vijf luchtvaartmaatschappijen in Europa, die zich elk op een specifieke markt richten. De Nederlandse luchtvaartmaatschappij heet TUI Nederland, maar al haar zustermaatschappijen vliegen onder de naam TUI fly. Het gaat om TUI fly Belgium, TUI fly Deutschland, TUI Airways en TUI fly Nordic (vluchten vanuit Denemarken, Finland, Noorwegen en Zweden).

Alle luchtvaartmaatschappijen van TUI vliegen vooral op populaire vakantiebestemmingen, met name in Zuid-Europa en Noord-Afrika.

Handige links

• Meer details over compensatie voor vertraagde vluchten compensatie

• Meer details over geannuleerde vluchten compensatie

• Regels met betrekking tot gemiste vluchten en compensatie

• Regels voor compensatie bij instapweigering

• Claim Calculator — controleer of je in aanmerking komt voor vlucht compensatie