Ervaringen van klanten

9.3 uit 10

2786 Ervaringen van klanten

Ch. Van Assche, vlucht AF 0804

Wie: Ch. Van Assche uit Meise, samen met Guido
Vlucht: AF 0804, van Parijs naar Benin (Afrika)
Luchtvaartmaatschappij: Air France
Wanneer: 15 augustus 2014

“Voor een projectopvolging voor het goede doel in Parakou (Benin) vertrokken wij richting Parijs. Toen we ingecheckt waren en door alle controles heen waren hoorden we een uurtje voor vertrek dat de vlucht vertraagd zou zijn. Er moest een nieuw vliegtuig ingezet worden omdat ons toestel een mankement had.”

“Gelukkig was de informatievoorziening tijdens de vertraging wel voldoende waardoor we wisten waar we aan toe waren. Uiteindelijk konden we na een vertraging van vier uur instappen, maar hierdoor kwamen we dus wel een stuk later aan op onze bestemming. Dat was vervelend omdat we pas tegen middernacht aankwamen en dus een heel korte nacht hadden (we moesten vroeg doorrijden naar Parakou).” 

“We hadden zelf al een klein vermoeden dat we mogelijk recht hadden op een compensatie en uiteindelijk zijn we bij Vlucht-Vertraagd.be terecht gekomen. Het heeft even geduurd, maar bijna alles wordt uit handen genomen waardoor het relatief weinig moeite kost. Ik heb er dan ook nauwelijks werk aan gehad. Inmiddels hebben we een bedrag teruggekregen van 1200 EUR en dit hebben we direct doorgestoord aan het goede doel: Benin-AID vzw. We zijn content over de service van Vlucht-Vertraagd.be. Ze hebben me goed op de hoogte gehouden van iedere stap in het proces, dat met een goed resultaat is afgerond.”

goede service netjes afgehandeld en door jullie krijg ik nu geld terug van mijn vertraagde vlucht kortom zeer tevreden!

Eerlijk ? Toen ik met de klacht startte dacht ik niet dat ik ooit kans zou maken op een schadevergoeding. Ik had zelf al een klacht proberen indienen via Jetair, maar daar had ik een negatief antwoord op gekregen. Onder het motto 'wie niet waagt, niet wint' heb ik echter toch een procedure opgestart via Vlucht-vertraagd. Nadat je al je documenten hebt doorgestuurd naar Vlucht-vertraagd hoef je zelf niks meer te doen, zij regelen alles voor u ! Na 10 maanden wachten kreeg ik uiteindelijk het positieve bericht dat de compensatie uitgekeerd zou worden. Ik kon mijn oren niet geloven, want daardoor had ik recht op 300 euro (100 euro was voor Vlucht-vertraagd zelf) voor 6 à 7 uur vertraging. Ik raad de mensen die twijfelen dan ook aan om zeker een procedure op te starten via Vlucht-vertraagd en daarna gewoon geduld te hebben. Laat je niet afschepen door de luchtvaartmaatschappijen, Vlucht-vertraagd past perfect de Europese wetgeving toe en start zelfs de juridische procedure op (zonder extra kosten). De aanhouder wint ! Als je vlucht vertraging had en je wil enkele honderden euro's recupereren, neem dan contact op met hen ! Ik heb er alleen maar positieve ervaringen mee :)

Snelle, vriendelijke en efficiënte service!!